キャッシュクリアの概略は、Teams のアンインストールをし、キャッシュ情報の削除処理を行う必要があります。詳細は下記をご覧ください。(自己責任において実施ください)

■ Windows OS 向け

以下の操作をご実施いただく前に、Microsoft Teams アプリからサインアウトを行っていただきますようお願い申し上げます。

1. Microsoft Teams のアンインストール
   ※ マイクロソフト社の推奨方法としてアンインストールから始まる手順をご案内しております。
   1. 画面左下の Windows マークを右クリックし [アプリと機能] を開きます。
   2. アプリと機能一覧から、以下の 2 つの製品をアンインストールします。
      ・ Microsoft Teams
      ・ Teams Machine Wide Installer
      ※ 製品名をクリックして [アンインストール] をクリックします。1 つずつアンインストールをご実施ください。
      ※ Teams Machine Wide Installer が無い場合は、Microsoft Teams を削除後以下の手順をご実施ください。
2. Microsoft Teams のキャッシュ情報の削除
   1. Windows キーを押下したまま、[R] キーを押下します。
   2. [ファイル名を指定して実行] のダイアログが表示されましたら、[名前] に “%AppData%\Microsoft” を入力し、[OK] をクリックします。
   3. [Teams] フォルダーを削除します。 ※削除できない場合は、Microsoft Teams や Outlook、Word、Excel などの Office アプリケーションが起動している可能性がございますので、起動中であればそれらをすべて終了します。
   4. 同様に Windows キーを押下したまま、[R] キーを押下し、表示されたダイアログに “%LocalAppData%\Microsoft” と入力し、[OK] をクリックします。
   5. [Teams] フォルダーを削除します。
   6. PC を再起動します。
3. Microsoft Teams を再インストールする
   以下の URL にアクセスしていただき、現在提供されている最新バージョンの Microsoft Teams のインストールをお願いいたします。
   Download Microsoft Teams

■ Mac OS 向け

1. Microsoft Teams からサインアウトします。
2. Finder で Option キーを押しながら [移動] をクリックします。
3. ホームフォルダーの直下に [ライブラリ] フォルダーが表示されますため、クリックします。
4. 下記の関連フォルダを削除します。
   ・Application Support/Microsoft/Teams
   ・Application Support/com.microsoft.Teams
   ・Caches/com.microsoft.teams
   ・Caches/com.microsoft.teams.shiplt
   ・Preferences/com.microsoft.teams.plist
5. Teams デスクトップクライアントをアンインストールします。
   アプリケーションのアンインストール方法は、以下などをご参照ください
   https://support.apple.com/ja-jp/HT202235
6. 以下の URL にアクセスし、Microsoft Teams を再インストールします。
   Download Microsoft Teams